Offre: Téléconseiller support utilisateurs it – Offres d’emploi au Maroc

Offre: Téléconseiller support utilisateurs it:RIBATIS

Description de l’offre:

Téléconseiller support utilisateurs it

Ribatis26/07/2023CasablancaInformatique / Internet / Multimédia

Entreprise

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV

Poste

#TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT
– Missions :
   » Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, Email, messagerie instantanée, … ;
   » Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
   » Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
   » Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
   » Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
   » Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
   » Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
   » Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
   » Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à Développer ;
   » suggérer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.
———————
Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos postulations sur rh@ribatis.com en précisant au niveau de l’objet de l’émail l’offre pour laquelle vous postulez.
#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT

Profil

– Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
– Expérience : Entre 2 et 5 années d’expériences dont au moins une année probante dans un emploi équivalent
– Savoir-être : Une personne
   » Sait écouter/dialoguer ;
   » Calme & Diplomate ;
   » Résiste au stress.
– Savoir-faire : Une personne qui sait
   » Maîtriser la gestion de la relation client ;
   » S’exprimer à l’écrit & à l’oral en Arabe & en Français ;
   » Paramétrer une solution IT.

Profil / Compétences:

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