Remote Responsable Informatique services et support utilisateurs F/H Job at Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph

Description de l’entreprise

Le Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph est né le 01 janvier 2020, de la fusion de l’Hôpital Marie Lannelongue et de l’Hôpital Paris Saint-Joseph.

1er Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif de France, 90ème Meilleur Hôpital au monde : une dynamique d’excellence toujours au service des patients, et un engagement fort dans l’innovation et la recherche pour rester à la pointe des avancées médicales.

Le regroupement des Hôpitaux Marie-Lannelongue et Paris Saint-Joseph, associé à l’excellence du travail de toutes les équipes, permet au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph de figurer une nouvelle fois au palmarès des meilleurs hôpitaux du monde selon le classement Newsweek 2022.

L’opportunité que nous vous présentons ici est à pourvoir sur le site de l’Hôpital Paris Saint-Joseph situé à Paris 14ème.

L’Hôpital Paris Saint-Joseph met à disposition de ses patients un ensemble de soins hospitaliers et de proximité, incluant en particulier l’accueil des urgences 24h/24 et 7 jours/7 et leur traitement médical et chirurgical.

25 spécialités médicales, chirurgicales et obstétriques soignent dans un même lieu la majorité des maladies. La complémentarité des équipes soignantes (médicales et chirurgicales) offre aux patients une prise en charge globale et facilite le suivi de leur pathologie.

La Direction des Services Numériques du Groupe hospitalier Paris Saint-Joseph est constituée de près de 45 personnes en grande majorité en interne et organisée sur les 2 sites de Paris 14ème Hôpital Paris Saint-Joseph (HPSJ) et du Plessis-Robinson Hôpital Marie-Lannelongue (HML).

Elle est organisée en plusieurs pôles :

1. Pôle Fonctionnel et Applicatifs avec plusieurs Domaines :

– Domaine Clinique,

– Domaine Médico-technique,

– Domaine Parcours Patients,

– Domaine Gestion Pilotage et Parcours Collaborateurs,

– Domaine Centres Marie-Thérèse et Instituts de Formation

2. Pôle Données, Référentiels, Interopérabilité et Recherche

3. Pôle Services et Supports utilisateurs

4. Pôle Infrastructures, Sécurité et Collaboratif

5. Pôle Méthodes, Qualité et Gestion des Risques

Éléments dimensionnants en 2022 :

1. +3.500 postes de travail, 500 serveurs, 150 applications, 8 sites,

2. Participation active à plusieurs projets SI, Recherche et IA.

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur des Services numériques et au Directeur Technique, vous concourrez, de façon transversale, au pilotage de l’équipe support informatique (postes de travail et matériels bureautique, support utilisateurs) des Hôpitaux Paris Saint-Joseph et Marie-Lannelongue.

Principaux objectifs :

► Organiser, répartir et coordonner l’ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique et fonctionnel, la gestion des habilitations.

► Encadrer l’équipe proximité de la DSN, constituée de 12 techniciens bureautiques sur l’hôpital Paris Saint-Joseph, et coordonner les actions et missions des 3 techniciens bureautiques de l’hôpital Marie-Lannelongue.

► Chiffres clés : 3500 postes de travail / 1000 points d’impression / 150 appels par jour au support informatique

Principales missions :

► Gérer l’équipe informatique de proximité composée de Techniciens Helpdesk et proximités, sur les missions de gestion de parc informatique et support téléphonique (hotline)

► Réaliser le suivi des indicateurs d’activité et de niveau de service

► Administrer la gestion du parc informatique PC, imprimantes et périphériques du groupe hospitalier : planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, inventaires

► Suivre la réalisation des projets de l’informatique de proximité en conformité avec les objectifs initiaux (déménagement de postes de travail, renouvellement de matériel, déploiement de logiciels)

► Assurer le support des projets pour les équipes techniques et applicatives

► Participer aux projets de la DSI et aux staffs hebdomadaires d’encadrement DSI

Principales relations fonctionnelles :

► Liaisons hiérarchiques :

o Directeur des Services Numériques

o Directeur Technique

► Liaisons fonctionnelles :

o L’ensemble des Directions fonctionnelles du Groupe Hospitalier

o Les membres du CODIR, COMEX, et de la CME

o Les exécutifs de pôles et services

Qualifications

PROFIL RECHERCHE

• Diplôme au minimum Bac+2 en informatique
• Expérience en management de support informatique (hotline + terrain)

SAVOIR FAIRE

• Capacités à gérer une équipe de techniciens support.
• Connaissance des processus de support utilisateur, notamment maîtrise de la norme ITIL.
• Connaissances techniques des matériels informatiques (PC, périphériques et matériels spécifiques aux établissements de santé).
• Capacités à élaborer et suivre des indicateurs de fonctionnement et performance d’un support utilisateurs informatique.
• Aptitudes à négocier dans le cadre des commandes de matériel
• Sens très développé du service
• Aptitudes à tenir une politique de gestion d’un parc informatique

SAVOIR ETRE

• Sens du service client
• Curieux, dynamique et créatif,
• Esprit d’équipe et la volonté de prendre part à une aventure collective
• Sens de l’écoute, du résultat et de la qualité
• Être force de proposition
• Adopter un comportement relationnel approprié
• Argumenter ses décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion
• Faciliter la coopération transversale
• Des qualités d’autonomie, de flexibilité et de responsabilité

Informations supplémentaires

Poste à temps plein

– Comité Entreprise

– Prime forfaitaire Ségur

– Self, Bulle du personnel, Bibliothèque

– Prime décentralisée

– Prime intéressement

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Groupe qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle.