Chargée de clientèle – rejoignez une entreprise tech en pleine croissance

Nous sommes un éditeur de logiciels ERP spécialisés dans la gestion commerciale, offrant des solutions technologiques de pointe pour simplifier et automatiser les processus métiers des TPE/PME marocaines.

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez le point de contact privilégié des clients utilisant nos solutions logicielles. Vous jouerez un rôle clé pour assurer leur satisfaction et leur fidélité. Voici vos principales missions :

– Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et tickets, en apportant des solutions rapides et efficaces pour garantir une utilisation optimale de notre logiciel

– Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à l’utilisation de nos solutions, en assurant un suivi attentif jusqu’à la résolution complète

– Former et accompagner les utilisateurs pour les aider à tirer pleinement profit des fonctionnalités de notre logiciel

– Sonder les retours clients en s’assurant de leur satisfaction et en leur proposant des solutions pour optimiser leur usage du logiciel

– Collaborer avec les équipes techniques et produits pour identifier et résoudre les problématiques récurrentes, et contribuer à l’amélioration continue de notre solution

Profil Recherché

– Vous disposez d’une excellente capacité de communication orale et écrite, avec un sens aigu de l’écoute

– Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et le secteur IT, avec un véritable intérêt pour les logiciels et les outils de gestion d’entreprise

– Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’organisation, avec une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

– Vous avez le goût pour le service client et cherchez constamment à améliorer l’expérience utilisateur

– Une première expérience dans le support de logiciels ou un environnement technique est un plus.

Avantages sociaux et autres

– Equipe dynamique et passionnée par l’innovation.

– Opportunités d’évolution vers des postes de chargée de compte ou responsable de formations.

– Un environnement de travail stimulant et chaleureux où vos idées et suggestions sont les bienvenues.

– Contrat CDI + Avantages sociaux (CNSS + AMO + Assurance complémentaire)

– Formation et accompagnement pour vous permettre de performer

-Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise

– Salaire motivant et week-end off

Amplitude horaire

Du Lundi au Vendredi de 09h à 18h, Week-end OFF

Salaire Net + primes

6000 – 7000