(7) Postes Disponibles chez Eaton

October 28, 2024

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Job Description


Customer Service Representative – Francophone – Casablanca

Eaton recherche un(e) Customer Service Representative francophone pour gérer un portefeuille de clients dans le cadre de projets commerciaux. Ce poste inclut une interaction fréquente avec les clients et les équipes internes via divers canaux de communication et exige une coordination complète des commandes, des livraisons, et de la facturation. Le candidat idéal doit être proactif, orienté client et capable de résoudre efficacement les problématiques courantes dans un environnement international dynamique.

Responsabilités principales

  • Assurer le support commercial des projets clients et gérer la communication avec les clients et parties internes via e-mail, téléphone, chat et outils de gestion de cas.
  • Gérer les commandes: saisie, vérification des prix, et traitement des commandes selon les politiques d’Eaton.
  • Prendre en charge les réclamations clients et assurer une gestion complète de la livraison et de la facturation pour divers produits en séquence de commandes.
  • Offrir un support avant et après-vente: suivi des commandes, assistance pour les demandes de réparation/calibration, modifications de produits, retours, recouvrement des créances, et gestion des contrats.
  • Résoudre les problèmes en appliquant les politiques et procédures établies, avec une communication proactive auprès des équipes internes sur différentes lignes de produits.
  • Encourager un environnement aligné sur les objectifs et la philosophie d’Eaton, favorisant l’amélioration continue et le développement de relations clients solides.

Profil recherché

  • Diplôme de niveau Bac+3 (Licence).
  • Expérience de 1 à 3 ans dans le support client.
  • Capacité à travailler dans un environnement international et à s’adapter aux processus et outils avancés.
  • Compétences en communication proactive et résolution de problèmes, avec une orientation client marquée.

Avantages du poste

  • Intégration dans une entreprise ayant plus de 100 ans d’histoire et un impact majeur dans le secteur de l’énergie.
  • Engagement d’Eaton envers l’inclusion, la diversité, et la durabilité.
  • Programmes de mentorat annuels, formations via Eaton University, système de reconnaissance et de récompense.
  • Opportunités de développement de carrière à l’international avec possibilité de mobilité interne.
  • Équipes agiles et diversifiées, localement et globalement.
  • Processus de développement des employés structurés et culture de feedback ouverte.
  • Support d’intégration détaillé et modèle de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

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Chargé(e) de Formation – Tanger

La division Interconnect Technologies de Souriau-Sunbank by Eaton à Tanger recherche un(e) Chargé(e) de formation pour accompagner le développement des compétences des collaborateurs. Ce rôle implique la gestion et la coordination des activités de formation, avec un suivi rigoureux de l’administration et de la logistique associées.

Responsabilités principales

  • Élaborer et mettre en œuvre le plan de formation annuel en collaboration avec les différentes parties prenantes.
  • Identifier les besoins en formation et participer à la conception des programmes.
  • Rechercher et évaluer les offres des organismes de formation, en assurant des négociations conformes au cahier des charges.
  • Assurer la gestion administrative complète des dossiers de formation: contrats, conventions et attestations.
  • Organiser les aspects logistiques des sessions de formation: convocations, réservation de salles, gestion du matériel.
  • Collecter et analyser les évaluations post-formation pour améliorer l’efficacité des programmes.
  • Assurer le suivi et le reporting des indicateurs de formation.
  • Contribuer à la préparation des audits et aux démarches de qualité.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+4/5 en Gestion ou Management des Ressources Humaines.
  • Expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises

  • Maîtrise des réglementations en matière de formation et des dispositifs de financement.
  • Expérience avec les systèmes de gestion de la formation (LMS).
  • Excellentes compétences analytiques et rédactionnelles pour un reporting précis et détaillé.
  • Aptitudes en négociation et capacité à équilibrer les intérêts des différentes parties.
  • Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif.
  • Compétences interpersonnelles et de communication: capacité à établir des relations de confiance.
  • Discrétion et bienveillance pour garantir la confidentialité des informations.
  • Rigueur, écoute active et sens de l’analyse pour traiter des informations complexes.
  • Flexibilité et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.

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Commercial(e) Sédentaire – Tanger

L’entreprise recherche un(e) Commercial(e) Sédentaire pour assurer un rôle d’interface entre les clients, les Product Sales Managers et les équipes internes. Ce poste inclut la gestion de l’ensemble du processus commercial, depuis l’établissement des offres jusqu’à l’après-vente, en passant par la gestion et le suivi des commandes. Le/la candidat(e) idéal(e) est doté(e) d’un sens commercial développé et d’excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités principales

  • Saisir les commandes variées: échantillons, prototypes, cadencements, remplacements, EDI, portails, etc.
  • Assurer le respect des conditions contractuelles en accord avec les conditions générales de vente de l’entreprise.
  • Gérer les confirmations de commande et effectuer des revues régulières des commandes en cours (backlog).
  • Suivre les commandes clients: état des commandes, modifications, cadencements, annulations, ainsi que traitement des litiges de prix.
  • Prendre en charge les litiges qualité, les commandes de remplacement et la gestion des refacturations, y compris le rapport 8D.
  • Analyser et réviser les commandes clients pour garantir leur conformité aux exigences.
  • Élaborer les offres commerciales en tenant compte des prix, des spécifications techniques et des délais de livraison.
  • Assurer le suivi des offres auprès des clients et renseigner les causes de succès ou d’échec dans le système ERP.
  • Gérer les flux d’information internes et externes liés au service client.
  • Participer activement aux initiatives d’amélioration continue du service.
  • Traiter les litiges de facturation liés aux écarts de prix, d’adresse ou de TVA.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+3/4 en commerce, gestion, langues, comptabilité, ou contrôle de gestion.
  • Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.

Compétences requises

  • Excellentes compétences en communication et sens de l’analyse.
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, avec une troisième langue européenne (allemand ou espagnol) comme atout.
  • Solide connaissance des outils bureautiques et commerciaux: Word, Excel, PowerPoint et systèmes ERP.

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Ingénieur(e) BE & Industrialisation – Tanger

L’entreprise recherche un(e) Ingénieur(e) BE & Industrialisation pour gérer la conception, le développement et l’industrialisation de gammes de produits. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans le respect des objectifs de Qualité, Coût, Délai, Sécurité et Environnement (QCDSE) des projets tout en assurant la satisfaction des besoins clients.

Responsabilités principales

  • Dynamiser l’offre produit NPRDS en menant des études approfondies basées sur le cahier des charges client.
  • Concevoir des produits et des processus robustes répondant aux spécifications de coût, de qualité et de délais exigées par les clients.
  • Assurer la cohérence et la qualité des livrables du bureau d’études et d’industrialisation.
  • Capitaliser sur les savoir-faire techniques et technologiques pour enrichir les processus de développement.
  • Être garant de la mise en place des outils d’analyse de risques produits et procédés, des études de capabilités, et du suivi des premières séries.
  • Veiller à la fiabilité des choix techniques pour les produits ou procédés mis en œuvre.
  • Promouvoir la culture d’amélioration continue au sein des équipes et des projets.

Profil recherché

  • Diplôme en Bachelor of Engineering (spécialisation en Mécanique ou Électricité) ou équivalent.
  • Expérience de 2 ans minimum en bureau d’études (BE) ou en industrialisation de produits.

Compétences requises

  • Solides connaissances en mécanique et électricité.
  • Forte orientation client avec d’excellentes compétences en communication et en relationnel.
  • Leadership affirmé et capacité à travailler de manière collaborative.

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Ingénieur Méthodes Vie Série H/F – Tanger

EATON recherche un(e) Ingénieur Méthodes Vie Série pour assurer le support technique, le développement, et la capitalisation du savoir-faire au sein de l’activité. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques tout en respectant les objectifs de Qualité, Coût et Délai. Ce poste requiert un sens prononcé de l’amélioration continue et une expertise technique solide.

Responsabilités principales

  • Support Technique: Développer et capitaliser le savoir-faire technique pour renforcer les capacités de l’activité.
  • Résolution de Problèmes: Résoudre les problèmes techniques de manière réactive en garantissant la qualité, les coûts et les délais des opérations.
  • Amélioration Continue: Proposer des améliorations aux processus et à la qualité pour optimiser la performance et catalyser le progrès au sein de l’organisation.
  • Gestion Documentaire: Assurer la mise à jour et la maintenance du système documentaire en coordination avec le client.
  • Participation aux QRQC: Contribuer aux réunions QRQC pour l’analyse et la résolution des litiges process.
  • Formation et Qualification: Déployer les formations métier et valider les compétences techniques des opérateurs.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+4 minimum en ingénierie électrique ou équivalent.
  • Expérience de 2 ans minimum dans un environnement industriel, idéalement en câblage aéronautique ou industriel.

Compétences requises

  • Expertise Technique: Solides connaissances en câblage, gestion de la vie série et résolution de problèmes.
  • Compétences Informatiques: Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
  • Logiciels de DAO/CAO: Expérience avec des logiciels comme SolidWorks et/ou Catia.
  • Langues: Maîtrise du français et niveau intermédiaire en anglais.

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Responsable de Production

L’entreprise recherche un(e) Responsable de Production pour diriger une activité de production organisée en îlots ou en lignes, dans un esprit d’amélioration continue et de développement des compétences. Le/la candidat(e) aura pour mission de garantir la qualité et l’efficacité de la production, en assurant un management des équipes de production et en veillant à la conformité aux normes de sécurité et de qualité.

Responsabilités principales

  • Gestion des capacités et des moyens de production: Planifier et optimiser les ressources pour assurer une production efficace.
  • Management des Ressources Humaines: Encadrer, animer, et développer les compétences des équipes de production.
  • Promotion de l’amélioration continue: Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les processus de production et la productivité.
  • Assurance Qualité: Garantir l’application des procédures et de la politique de qualité pour respecter les standards élevés de l’entreprise.
  • Hygiène, Sécurité et Environnement: S’assurer du respect strict des règles de sécurité, d’hygiène et de protection de l’environnement.
  • Éthique: Maintenir les normes éthiques les plus élevées dans toutes les situations.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+4/5 en Management de Production ou équivalent.
  • Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, en management de production et ingénierie.

Compétences requises

  • Leadership et animation d’équipe: Capacité à encadrer et motiver le personnel de production.
  • Polyvalence: Aptitude à gérer divers aspects de la production et à s’adapter aux défis opérationnels.
  • Communication: Capacité à interagir efficacement avec différents interlocuteurs, favorisant une collaboration harmonieuse.

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Technicien Méthodes Process H/F

EATON recherche un(e) Technicien(ne) Méthodes Process pour assurer le support technique nécessaire aux îlots de production et optimiser les procédés en vie série. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques de son périmètre, en agissant sur les variables des 6M (Matériaux, Méthodes, Main d’œuvre, Machines, Milieu, Mesure) afin de garantir les objectifs opérationnels de Qualité, Coût et Délai (QCD).

Responsabilités principales

  • Support technique et méthodes: Assurer le support technique pour les produits et procédés dans les îlots de production assignés.
  • Optimisation des procédés: Détecter et proposer des actions pour rendre les procédés plus robustes et la production plus autonome.
  • Conception et qualification des solutions: Utiliser les logiciels de conception 2D et 3D validés par le groupe pour concevoir et qualifier des solutions de fabrication.
  • Amélioration de la sécurité et de l’ergonomie: Mettre en place des solutions pour réduire les risques de sécurité et améliorer l’ergonomie pour les opérateurs.
  • Gestion de la documentation: Maintenir et mettre à jour les documents de production (fiches de poste, plans de surveillance, gammes, AMDEC).
  • Proposition de procédés alternatifs: Identifier et mettre en œuvre des procédés alternatifs pour répondre rapidement aux demandes clients.
  • Mise en œuvre des actions d’amélioration: Appliquer les actions techniques issues des QRQC, des analyses AMDEC et des réunions d’amélioration de la qualité (réduction des rebuts, retouches, etc.).

Profil recherché

  • Diplôme Bac+2/Bac+3 en Génie Mécanique.
  • Expérience initiale dans une industrie de mécanique de précision.

Compétences requises

  • Conception Mécanique: Maîtrise de la conception mécanique et du dessin industriel avec SolidWorks.
  • Outils qualité: Connaissance des outils qualité (5P, 5M, MSP) et des logiciels bureautiques (Pack Office).
  • Qualités personnelles: Esprit de terrain, curiosité, autonomie, souci du détail, esprit de synthèse, créativité et capacité d’innovation.

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