Besoin urgent : chargée de conformité/qualité en appels sortants

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons des téléconseillers en accompagnement de Crédit.

Rattaché(e) au responsable qualité vos principales missions seront de :
* Assurer le contrôle des contrats réalisés par les collaborateurs dans le respect de la charte établie
* Veiller au respect et l’application des procédures de souscription
* Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* Gérer les demandes client (réception téléphonique) ;
* Assister les clients suite à une souscription ou une résiliation
* Garantir et suivre les indicateurs qualité pour garantir l’atteinte des objectifs
* Traiter les demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail, courriers…)
* Remonter les anomalies détectées
* Mettre en application des processus de fidélisation
* Vérifier l’envoi des documents contractuels

Profil Recherché

De formation supérieure min Bac+2 ou 3, idéalement en Commerce ou en Assurance, vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre empathie,
Votre capacité d’écoute et de dynamisme, de rigueur et d’organisation, font de vous un(e) candidat(e) à potentiel,
Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d’optimiser la satisfaction des adhérents,
Votre maitrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un(e) vrai(e) professionnel(le).
Nous recrutons des collaborateurs avec un bel esprit d’équipe, autonomes, curieux, dynamiques. Des personnes avec des valeurs humaines solides, nécessaires à l’apprentissage d’un métier qui peut être nouveau, mais tellement passionnant et enrichissant.
Une formation est assurée lors de votre intégration.

Avantages sociaux et autres

Formation 100% rémunérée dès le 1er jour.
Un cadre de travail motivant, convivial, et très agréablement entretenu
Une opération stable dans un centre d’appels qualitatif
Contrat CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM
Un salaire de base avec commissions

Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement. Si cette première étape est validée, vous vous aurez un entretien RH qui sera suivi d’un entretien opérationnel avec les managers.
La diversité des profils et expériences des talents qui composent nos équipes est le reflet de notre politique RSE et de nos engagements
Vous voulez en savoir plus sur l’entreprise ? Rendez-vous sur notre site internet : https://eca-assurances.com/

Amplitude horaire

44h/semaine

Salaire Net + primes

5000Dhs + primes mensuelles