Chargé (e) de qualité et conformité dans le domaine de la banque en ligne

Pour les besoins de notre projet en banque à distance, nous recherchons un chargé de qualité et conformité.

Les missions du poste:

– Contrôler la conformité des traitements ( Appels, Chat, Mails ) conformément aux exigences réglementaires.
– Participer à la rédaction des process de traitement.
– Garantir la conformité des échanges avec les clients et la conformité des dossiers de demandes d’ouvertures de comptes, de cartes bancaires, de virements de fonds ( International) .
– Gérer les remontées d’information en cas d’écart constant (Escalades).
– Etablir les reportings relatifs à l’activité.

Profil Recherché

– Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine bancaires
– Vous avez une expérience dans le contrôle qualité la mise en place des process adaptés : Minimum 2 ans.
– Un bon niveau d’Anglais serait un plus ( Bon Niveau de compréhension exigé)
– Vous avez minimum une 1 expérience en relation client ( Centre d’appels ou équivalent)
– Vous avez un bon rédactionnel en français et un sens de la relation client avéré.
– Vous êtes autonome, méthodique et avez les capacités de leadership nécessaires pour encadrer 1 petite équipe de compliance.