Chef(fe)de plateau bilingue (français/anglais)

En tant que Chef de Plateau Bilingue (Français/Anglais), vous serez responsable de la gestion opérationnelle et stratégique dans le plateau de production de Belocum. Vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de performance et la satisfaction client tout en encadrant une équipe dynamique. Vous serez amener de :
-Superviser et coordonner les activités quotidiennes du plateau.
-Gérer l’équipe du service à la clientèle pour garantir leur performance et leur engagement.
-Assurer une communication fluide et efficace en français et en anglais.
-Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
-Former et accompagner les équipes pour atteindre leurs objectifs.
-Être l’interlocuteur principal entre les clients, la direction, et les équipes opérationnelles.
-Résoudre les problèmes opérationnels et anticiper les besoins organisationnels.

Profil Recherché

-Expérience minimum de 5ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de centre d’appels bilingue fr/ang
-Maîtrise des outils de gestion de centre d’appels (CRM, logiciels de gestion de performance, etc.).
-Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits.
-Forte orientation résultats et satisfaction client.