Job Description
Nous sommes à la recherche d’un coach superviseur H/F dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein d’un centre d’appel prospère à Casablanca.
En tant que coach superviseur, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’amélioration des compétences de notre équipe de représentants du service client.
Responsabilités :
-Fournir une supervision et un encadrement efficaces à l’équipe de représentants du service client
-Effectuer des évaluations régulières de la performance des employés et fournir un feedback constructif
-Développer et dispenser des formations continues pour améliorer les compétences et la productivité de l’équipe
-Assurer le respect des normes de qualité du service client
-Identifier les domaines d’amélioration et mettre en place des actions correctives
Profil Recherché
-Expérience préalable en tant que coach ou superviseur dans un environnement de centre d’appels
-Excellentes compétences en communication verbale et écrite
-Capacité à motiver et inspirer l’équipe
-Orientation vers les résultats et sens de l’organisation
-Connaissance des meilleures pratiques en matière de service client
Avantages sociaux et autres
Nous offrons un salaire compétitif, négociable en fonction de l’expérience et des compétences, ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux, y compris un CDI + CNSS…
Rejoignez notre équipe et contribuez à libérer le plein potentiel de notre centre d’appel tout en développant votre carrière. Postulez dès maintenant en envoyant votre candidature
Amplitude horaire
9h00 -18h00
Salaire Net + primes
Negociable (net+ primes )