Conseiller technique electromenager

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, sa mission consiste à : Assistance technique : Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions aux clients (téléphone, chat, email). Guider les clients dans l’utilisation et l’entretien de leurs appareils. Expliquer les procédures de réparation à distance ou d’intervention d’un technicien. Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes d’informations sur les produits et services. Enregistrer les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à la résolution. Planifier les interventions techniques si nécessaire. Conseil et satisfaction client : Assurer un accueil professionnel et bienveillant. Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Participer à l’amélioration continue des services en remontant les problématiques récurrentes. #MA

Profil Recherché

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit Sens de l’écoute et de l’orientation. Bonne capacité de diagnostic et d’analyse. Formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée Expérience requise   Expérience en assistance technique est obligatoire.

Avantages sociaux et autres

Des avantages attractifs : o    Une rémunération fixe et variable très compétitiveo    Une couverture santé avec une large gamme de garantieso    Une retraite complémentaire à un taux conséquento    18 jours de congés par an et plus selon l’ancienneté            Un cadre de travail flexible et épanouissant :  o    Une entreprise internationale, jeune, dynamique avec un ADN centré sur l’humaino    Un environnement inclusif et multiculturel, travailler avec des collègues passionnés, enrichir votre réseau professionnelo    Des perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe international          Des challenges professionnels pour monter en compétences :  o    Une aventure humaine pour innover en interne et pour nos clientso    Une ambiance de travail favorisant l’intelligence collective, l’innovation et la créativitéo    Des formations régulières pour monter en compétenceso    Travailler pour des marques de renom et des clients qui opèrent dans des secteurs d’activité très variéso    Un programme d’accompagnement ambitieux pour les hauts potentielso    Possibilité d’évolution en fonction de l’expérience et de l’ancienneté           Des conditions de travail idéales :  o    Un restaurant d’entreprise à prix réduits au sein du siègeo    Des bureaux modernes et très confortables (espace de jeux, espaces de repos, restaurant d’entreprise, cuisines, etc.)o    Des animations et événements en interne pour renforcer l’esprit d’équipe et décompresser (activités sportives et de bien-être, team buildings, déjeuners d’équipe, etc.)o    La possibilité selon les besoins de bénéficier d’une mobilité interne au sein des 17 pays de présence

Amplitude horaire Salaire Net + primes

À définir