DHL Recrute: Deux Postes pour Renforcer son Service Client

DHL Recrute: Deux Postes pour Renforcer son Service Client à Casablanca.

• Customer Enquiry Advisor.
• Retention and Customer Care Advisor.

DHL Recrute: Deux Postes pour Renforcer son Service Client

DHL recherche des talents dynamiques pour rejoindre son équipe en tant que Customer Enquiry Advisor et Retention and Customer Care Advisor. Ces postes visent à offrir un service client exceptionnel tout en contribuant aux objectifs commerciaux de l’entreprise.

Customer Enquiry Advisor

Responsabilités principales:

• Suivre les directives des responsables et adhérer aux politiques et valeurs de DHL.
• Prioriser les besoins des clients et travailler pour dépasser leurs attentes.
• Maintenir une attitude calme face aux changements et aux défis.
• Communiquer avec clarté, professionnalisme et courtoisie en français et en anglais.
• Construire des relations efficaces avec des clients de divers horizons.
• Faire preuve d’initiative dans la recherche de solutions et l’exécution des tâches.
• Viser l’excellence en atteignant les objectifs personnels et d’équipe.
• Vérifier minutieusement les détails pour garantir une précision de 100 %.
• Identifier les opportunités de vente et promouvoir les services à valeur ajoutée de DHL.
• Résoudre les problèmes de manière proactive en générant des solutions adaptées.
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs communs.

Profil recherché:

• Expérience préalable avec une clientèle variée dans des environnements de services actifs.
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.
• Solides compétences interpersonnelles et aptitude à gérer des conflits clients simples.
• Attention rigoureuse aux détails.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Connaissances de base en informatique et navigation sur ordinateur.
• Flexibilité pour travailler sur des horaires variables.

Atouts supplémentaires:

• Expérience en centre d’appels.
• Familiarité avec les systèmes de commande électronique ou de suivi des expéditions.
• Succès démontré dans l’atteinte d’objectifs de vente.

Retention and Customer Care Advisor

Responsabilités principales:

• Répondre efficacement aux appels téléphoniques avec une approche professionnelle.
• Résoudre les conflits avec diplomatie et maintenir un ton calme sous pression.
• Utiliser les systèmes de suivi des commandes et des expéditions avec maîtrise.
• Identifier les opportunités de rétention et négocier avec les clients pour les fidéliser.
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs partagés.

Profil recherché:

• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Maîtrise de l’arabe, du français, et un bon niveau en anglais.
• Capacité à analyser des problèmes complexes et à en tirer des conclusions rationnelles.
• Organisation et gestion efficace des priorités.
• Aptitude à maintenir des performances élevées sous pression.

Qualifications et expérience:

• Minimum 2 ans d’expérience dans un centre de contact client ou en télévente.
• Diplôme universitaire ou équivalent (préféré).
• Expérience en travail d’équipe.

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