Rejoignez RMA en tant que Chargé(e) d’Assistance en Assurance
Job Description
Chargé(e) d’Assistance en Assurance – Une opportunité passionnante au sein de RMA.
Présentation de l’entreprise:
Depuis près de 70 ans, Royale Marocaine d’Assurance (RMA) se distingue par son expertise en matière de protection, offrant à ses assurés une sérénité inégalée. Acteur solide et ambitieux de l’économie marocaine, RMA conjugue tradition et innovation pour répondre aux attentes de ses clients. Portée par des valeurs fondamentales telles que la solidarité, l’excellence et l’engagement, la compagnie s’engage à être présente à chaque moment clé de la vie des assurés.
RMA valorise une culture d’entreprise axée sur la responsabilisation, la performance et le développement des talents. L’équipe des Ressources Humaines, en véritable partenaire stratégique, favorise un environnement de travail stimulant et en phase avec les objectifs de la compagnie.
Description du poste: Chargé(e) d’Assistance en Assurance
Le/la Chargé(e) d’Assistance en Assurance est un maillon essentiel pour accompagner les assuré(e)s en situation de difficulté. Ce rôle allie empathie, réactivité et professionnalisme pour garantir une expérience client de qualité.
Principales missions:
- Gestion des demandes téléphoniques: Accueillir et traiter les appels avec professionnalisme et bienveillance.
- Priorisation et organisation: Identifier les urgences et adapter la gestion des dossiers en conséquence.
- Satisfaction client: Assurer une prise en charge optimale et veiller à la satisfaction des assuré(e)s.
- Amélioration continue: Intégrer les retours et les indicateurs d’activité pour contribuer à la progression des services.
Profil recherché:
- Formation: Bac+2 ou équivalent minimum.
- Expérience: Une expérience préalable en relation client est requise.
- Compétences clés:
- Empathie et sens de l’écoute.
- Capacité à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus.
- Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les urgences.
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins des assurés.
- Maîtrise des outils informatiques: Bonne connaissance des logiciels de base et familiarité avec les outils liés à l’assurance.
- Orientations prioritaires: La satisfaction client et la gestion efficace des urgences.