Remote Directeur.trice principal.e, programme de loyauté Job at Transat AT

Description de l’entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Dès l’embauche, vous profiterez de privilèges voyage pour découvrir le monde. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

Relevant de la vice-présidence marketing, la personne occupant le poste de direction principale est chargée de la construction et de la gestion globale du programme de loyauté du groupe Transat. Cela comprend la gestion de la structure loyauté, le pilotage stratégique et opérationnel ainsi que le maintien de la cohérence du modèle d’affaires associé.

Responsabilités:

Responsable de la loyauté:

• Dirige la structure programme de loyauté
• Définit la stratégie, la vision et les indicateurs clés de performance en matière de fidélisation
• Gère le P&L et les KPI du programme
• Gère les partenariats stratégiques
• Possède une vaste expérience dans le secteur de la fidélisation (commerciale, technologique, marketing, bancaire, etc.

Finances:

• Collabore avec les équipes finances sur la gestion des opérations financières et les processus administratifs de la division “loyauté”.
• Fournit les budgets, le suivi des performances financières et génère des rapports.
• Collabore sur la stratégie financière : business cases, breakage, investissement, fiscalité et réserves.
• Mesure le retour sur investissement

Opérations:

• Assure la liaison avec les équipes de revenue management et des opérations aériennes
• Collabore efficacement avec les services connexes (marketing, juridique, RH, centre de contacts, …) au programme
• Supervise l’exécution des opérations du programme de loyauté

RH:

• Gère les besoins des talents et les modèles de compensation
• Orient la stratégie adaptée des ressources et expertises (internes, externes)

Juridique:

• Oriente et supervise les accords avec les partenaires, les contrats et les documents juridiques.
• Gère les relations avec les services des partenaires

Qualifications

• Minimum de dix (10) ans d’expérience dans la gestion et la construction des programmes de fidélité aériens ;
• Diplôme universitaire de 1er cycle en administration des affaires ou dans un domaine similaire ;
• Excellente communication orale et écrite ;
• Bilinguisme français et anglais essentiel ;
• Capacités analytiques remarquables, sens de l’organisation reconnu et excellent esprit d’équipe ;
• Disponibilité à voyager ;

Informations complémentaires

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.