Superviseur marché belge // casablanca // b2c //

Nous sommes à la recherche d’un “Superviseur” expérimenté en émission d’appels pour rejoindre notre équipe.

Superviser et encadrer une équipe de conseillers clients.
Assurer le respect des procédures et des politiques de l’entreprise.
Suivre et analyser les indicateurs de performance.
Gérer les conflits et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Former et développer les compétences de l’équipe.
Réaliser des rapports réguliers sur l’activité du centre d’appels.
Participer à l’amélioration continue des processus et des outils.

Profil Recherché

Expérience préalable en gestion d’équipe dans un centre d’appels.
Excellentes compétences en communication et en leadership.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes.
Orienté vers les résultats avec une forte capacité d’analyse.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d’appels.
Diplôme en gestion, communication, ou domaine connexe est un atout.