Crédit Agricole CIB – Responsable claims Back Office Dérivés & FXMM H/F

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Au sein d’IOS, vous intégrerez la Direction OPC (Operations, Premises & Country COOs) qui regroupe:

– d’un pôle Opérations : 4 secteurs d’opérationnels dont CMO et un secteur transverse organisation and Projects management,

– un pôle dédié à la gestion de l’Immobilier (PCS),

– un pôle International COO (ICO)

– un pôle Secrétariat Général (GSE).

Vous intégrerez Capital Markets Operations (CMO) qui exerce une responsabilité mondiale sur l’ensemble des fonctions de support opérationnel (MO et BO) dédiées aux activités de marchés.

Au sein du Back Office Derivatives, Treasury & Forex, la mission de l’équipe investigations & claims est de piloter efficacement et de manière sécurisée les problèmes de paiement post date de valeur (Claims et Fonds non reçus ou relatifs à des demandes clients) en relation forte avec les clients externes et internes. Elle doit également identifier les risques éventuels de la chaîne de traitement, dans l’ensemble des fonctions afférentes, et les escalader auprès des départements adéquats pour minimiser les coûts.

Vous serez responsable d’une équipe d’environ 5 collaborateurs, en charge du processing des claims sur le périmètre dérivés, change et money market

Vos principales missions 

– Manager une équipe de 5 collaborateurs
– Suivre et superviser la production
– Assister et aider l’équipe dans la résolution des dossiers en cours
– Suivre les indicateurs d’activités et de risque pour cartographier les zones de risques/process à risque au sein de l’équipe
– Réaliser les contrôles de second niveaux sur l’activité
– Piloter les suspens et dossiers de claims (régularisation, suivi des causes racines en collaboration avec les autres managers)
– Garantir la couverture de l’activité et gérer la capacité dans un contexte de risque opérationnel maîtrisé, en accord avec les procédures écrites existantes
– Travailler sur l’amélioration continue, être force de proposition
– Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, et assurer la stabilité de la polyvalence
– Participer aux différents projets impactant l’équipe
– Collaborer et travailler avec les différents partenaires (BO, FO, MO, IT, équipes Projets) pour clarifier et résoudre les dossiers, en activant le processus d’escalade si la situation l’exige.
– Assurer la formalisation des processus sous forme de procédures/modes opératoires et leur mise à jour régulière 
– Maintenir une relation privilégiée avec les clients internes et externes.
– Gérer la gouvernance et le reporting avec les différentes lignes métiers
– Contribuer à l’identification des axes d’amélioration opérationnels permettant d’automatiser, fiabiliser les process.

Partenaires clés de tous les métiers de la Banque, en relation avec les principaux acteurs économiques (clients corporate internationaux, institutionnels, chambres de compensation, autorités de régulation…), nos équipes garantissent la qualité et la continuité ainsi que la fiabilité des opérations réalisées sur les places financières mondiales, dans le respect de la réglementation internationale, et gèrent l’immobilier d’exploitation, la sécurité et les services aux occupants de CACIB.

Avec près de 1900 collaborateurs dans le monde dont 1000 sur le campus de SQY Park, notre Direction bénéficie d’un environnement de travail moderne aux multiples services et offre de nombreuses perspectives d’évolutions, tant fonctionnelles que managériales.

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Formation: Université, école de commerce ou d’ingénieur
Spécialisation : Finance, Banque

·       Expérience en Management d’équipe (> 2 ans)

·       Expériences dans les fonctions supports marchés (Middle / Back Office)

Compétences métiers :

 .     Connaissance des produits de Marchés et des process Middle-Back

Compétences comportementales :

·       Rigueur, organisation, persévérance

·       Autonomie et bonne gestion du temps et des priorités

·       Esprit d’analyse, résistance au stress

·       Bon relationnel et esprit d’équipe, Facilité d’adaptation

·       Bonne maîtrise des outils bureautiques (word et excel)